12 червня Донецький обласний центр зайнятості організував тренінг «Навички Soft Skills в професійній діяльності фахівців центрів зайнятості» для керівників відділів організації сприяння працевлаштуванню міських та районних центрів зайнятості. Тренінг провели викладачі Донецького національного університету імені Василя Стуса Ганну Середу та Інгу Сивицьку.
Впродовж навчання слухачі опанували навички з клієтоорієнтованого підходу та ефективної презентації і надання послуг служби зайнятості, набули вмінь встановлення доброзичливого контакту з клієнтами. Під час заняття учасники тренувалися на практиці виявляти проблеми та потреби клієнтів, долати їхні сумніви і заперечення, комунікувати зі співрозмовниками різних психотипів.
Тренери розповіли присутнім про навички ведення переговорів та прийняття рішень, засади тайм-менеджменту і методи стимулювання інтересу безробітних до самопізнання, саморозвитку та побудови кар’єрних планів.
«Фахівець служби зайнятості працює з доволі складною категорією населення – людьми, що втратили роботу і опинилися у непростому життєвому становищі. Тому він повинен володіти базовими навичками роботи кризисного психолога, вміти коректно вести перемовини, ефективно вирішувати конфлікти, комунікувати з клієнтами в складних ситуаціях. Тож покращення якості надання послуг спеціалістами – одна з головних задач служби зайнятості», - зазначила начальник відділу організації сприяння працевлаштуванню Донецького обласного центру зайнятості Олена Редько.
Мета тренінгу – розвиток універсальних соціальних компетенцій фахівців служби зайнятості.