Фахівці Донецької обласної служби зайнятості взяли участь у тренінгу «Психологічні аспекти ефективного спілкування з клієнтами центрів зайнятості».
Щодня вони спілкуються з людьми, які переживають втрату роботи, вимушене переміщення, наслідки бойових дій, тривалий стрес чи емоційне виснаження. Саме тому психологічно грамотна комунікація є важливою складовою якісного надання послуг.
Під час тренінгу учасники ознайомилися з психологічними особливостями людей, які перебувають у кризових життєвих обставинах, принципами травма-інформованого спілкування та сучасними підходами до взаємодії з клієнтами. Окрему увагу було приділено розвитку навичок активного слухання, емпатичного реагування, постановки відкритих запитань, відображення емоцій і конструктивної комунікації у складних ситуаціях.
Практична частина заходу включала роботу з реальними кейсами, які можуть виникати під час прийому громадян. Учасники відпрацьовували алгоритми реагування на агресію, тривогу, сильні емоції, втрату мотивації та інші непрості ситуації, навчаючись спочатку працювати з емоційним станом людини, а вже потім переходити до пошуку шляхів розв'язання її питання.
Також значну увагу було приділено психологічному благополуччю самих працівників. Під час тренінгу фахівці ознайомилися з ознаками професійного вигорання, обговорили фактори, що сприяють збереженню внутрішніх ресурсів, та опанували прості техніки саморегуляції, які допомагають підтримувати емоційну стійкість у професійній діяльності.
Тренінг проводила Ілона Кислицька – завідувачка Центром психічного (ментального) здоров’я КНП «Обласна психіатрична лікарня м. Слов’янськ», експерт департаменту охорони здоров’я Донецької облдержадміністрації за напрямом «Психічне здоров’я», радник голови облдержадміністрації з питань психічного здоров’я на громадських засадах, регіональний координатор Всеукраїнської програми психічного (ментального) здоров’я в Україні.
