Фахівці з комунікацій Державної служби зайнятості з різних, переважно прифронтових, регіонів України пройшли спеціалізоване навчання, спрямоване на посилення внутрішньої та зовнішньої комунікації Служби зайнятості в умовах трансформацій і викликів сьогодення. Тренінг «Виступаючи як одне ціле: посилення внутрішньої та зовнішньої комунікації в державних службах зайнятості» відбувся у місті Кишинів (Республіка Молдова) у межах спільно фінансованої Європейським Союзом програми EU4Youth Фаза ІІІ «Зайнятість та підприємництво молоді».
Під час навчання учасники поглибили знання з ключових принципів ефективної та антикризової комунікації, а також обговорили роль комунікацій як стратегічного інструменту підтримки активних програм зайнятості, реформ і зміцнення довіри до Служби зайнятості.
Директорка Служби зайнятості Литви та міжнародна експертка Інга Балнаносієне зосередила увагу на тому, чому комунікація в сучасній службі зайнятості – це не лише інформування, а повноцінна управлінська функція. Оскільки саме через системну, послідовну й узгоджену комунікацію формуються довіра до інституції, підтримка реформ, ефективна взаємодія між підрозділами та зрозуміле сприйняття державних рішень громадянами і бізнесом. Учасники розглянули практичні інструменти та процедури для покращення внутрішньої взаємодії, зокрема використання внутрішніх інформаційних розсилок, регулярних командних зустрічей, FAQ для працівників і структурованих повідомлень із чіткою метою та закликом до дії.
Окремий блок був присвячений формуванню культури «Одна Служба зайнятості – один голос», що передбачає узгодженість комунікації між центральним апаратом, регіональними та місцевими підрозділами, а також відповідність зовнішніх повідомлень загальній стратегії служби.
У межах навчання фахівці також працювали з темою аудиторій ДСЗ – шукачів роботи, роботодавців, різних груп населення, партнерів, засобів масової інформації та органів влади – і відпрацьовували підходи до формування зрозумілих і релевантних ключових повідомлень.
Представниця комунікаційної компанії QUBO (Молдова) поділилася досвідом та практичними рекомендаціями щодо роботи зі ЗМІ, зокрема у делікатних і кризових ситуаціях, а також алгоритмами реагування на критику та негативні публікації.
Отримані знання та інструменти дозволять фахівцям Державної служби зайнятості ще ефективніше вибудовувати комунікацію, підсилювати довіру до інституції та говорити з громадянами зрозумілою, послідовною й єдиною мовою.
«Тренінг був справді цікавим і практичним: багато живого спілкування, вправ і реальних кейсів, завдяки яким я ще більше зрозуміла, як працює внутрішня, зовнішня та кризова комунікації. Які є важливі меседжі в комунікаціях та аспекти. Дуже важливо говорити одним голосом, особливо в складних ситуаціях», - розповіла завідувачка сектором комунікацій Харківської обласної служби зайнятості Вікторія Бараненко.
«Особливо цінно, що навчання було не лише про теорію. Завдяки практичним прикладам стало зрозуміло, як правильно формулювати повідомлення і пояснювати складні речі просто та доступно, щоб люди нам довіряли. Особисто для мене це дуже важливо, адже в роботі зі ЗМІ та в інформаційній діяльності ми щодня несемо відповідальність за те, як суспільство сприймає Службу зайнятості. Нам потрібно чітко, зрозуміло й професійно доносити інформацію, правильно формувати меседжі та працювати з запитами журналістів. Після цього навчання я почуваюся впевненіше у взаємодії з медіа і краще розумію, як якісна комунікація допомагає посилювати довіру до Служби та підвищувати ефективність наших послуг», – підсумувала начальниця відділу комунікацій Донецької обласної служби зайнятості Світлана Чернишова.