Спілкування телефоном: головні аспекти та принципи

Участь у заході взяли працівники відділів взаємодії з роботодавцям та відділів рекрутингу міських, районних центрів зайнятості Донеччини.

Тренерами виступили фахівчині ДОЦЗ Ольга Нікітіна та Ольга Дмітрієва.

Учасники дізналися про головні принципи телефонного спілкування з клієнтами та основні канали сприйняття інформації. Особлива увага приділялася питанням впливу на емоційний стан співрозмовника під час телефонної розмови та уникненню конфліктних ситуацій при спілкуванні.

Також під час тренінгу були детально розглянуті питання щодо професійної майстерності ведення діалогу, роботи з запереченнями, створення чек-листу ефективного дзвінка тощо.

Свої знання та навички учасники заходу змогли вдосконалити під час практичних вправ з тренерами.